@all

also, unsere DL ist schon eine erlebnisreise für sich - wer kann mit tipps helfen????

mit einem paket kam am samstag ein ten-sax.

an einer stelle war das paket beschädigt und ich ahnte nichts gutes. ausgepackt, nachgeschaut und es kam wie es kommen mußte. just auf der höhe des trichters muss von aussen ein schlag drauf gekommen sein, der die üblichen beschädigungen nach sich zieht.

ich war bei der post, habe den sachverhalt erklärt und durfte ein formular ausfüllen (das ich nicht ausfüllen darf!! stand zumindest so drauf - nicht dem beschwerdeführer aushändigen).
mir wurde gesasgt, "das geht jetzt weiter und ich hör dann" - nachfragen ergab, dass dies so in zwei, drei wochen sein dürfte.

Bilder vom instrument vor dem verpacken gibt es - wie geht es weiter??

wer hat erfahrungswerte?

danke

intune

Hi,

ich musste das Sax zur Begutachtung einschicken. Nach 10 Tagen kam es wieder, ohne Vermerk o.ä. Es stellte sich dann heraus, dass das Paket irgendwo falsch zugeordnet und so wie es war an mich zurückgeschickt wurde. Beim 2. Anlauf hat es dann geklappt.
Ein anderes Mal wurde ich in der Postfiliale behandelt wie ein Betrüger, nach dem Motto das kann ja alles schon vorher gewesen sein, und überhaupt muss es einen Sturz von was weiß ich aushalten.
Nach meiner Erfahrung braucht man Glück mit den Sachbearbeitern und sollte sich immer absichern, Beschädigung an der Verpackung gleich bei der Anlieferung bestätigen lassen usw.

Liebe Grüße

Chris

Hiho,

ich hatte bisher nur einen solchen Fall.

Dabei habe ich das Sax versendet. Ein Schaden muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustelleung gemeldet werden. Dies kann aber eigentlich nur der Absender machen. Das würde bedeuten das beschädigte Paket zurück zum Absender der stellt nen Antrag und so weiter. Dann noch nen KVA machen lassen, da wird es dann schonmal knapp mit den 14 Tagen.

Schneller geht es der Absender erteilt dem Empfänger eine Vollmacht den Schaden im Namen des Absenders abzuwickeln und tritt ihm am besten noch die Ansprüche ab.

Nun Bilder vom Paket und den Beschädigungen machen. Dann damit zur Post. Dort muss ein Formular ausgefüllt werden. Hier muss glaube ich auch die Schadenhöhe angegben werden. Wir haben einen KVA eines Holzinstrumentenmachers aus der Nähe des Empfängers beigelegt.

Nun bleibt alles bei der Post und wird dort begutachtet, das hat etwas mehr als 2 Wochen gedauert. Dann gabs ein Schreiben mit der Entscheidung das der Schaden übernommen wird. Alles in allem etwa 3-4 Wochen. Bei mir gab es dann noch das Problem, das das zur Schadensbegutachtung abgegebene Paket mir dann zurückgesendet wurde, weil es bei der Filiale einfach als Paket aufgenommen wurde. Ich musste die Annahme verweigern da sonst die Frist bis zur Schadensmeldung einfach weitergelaufen wäre. Das Ganze ging dann wieder zum Empfänger und kam dann tatsäclich nochmal bei mir an. Da ich nicht da war und es hinterlegt wurde, bin ich zur Post und hab den Jungs erklärt das es ein Schadensfall ist, der bei mir nix zu suchen hätte, hab dem die Vollmacht, die ich erteilt habe, gezeigt und der Postangestellte hat dann ein Riesenbericht geschrieben, dass dieses Paket dort zur Begutachtung zu verbleiben habe. Ein Riesentheater.

Seit dem ist DHL leider nicht besser geworden.

Wichtig ist, das das Sax auch wirklich gut verpackt wird. Ordentlich Luftpolsterfolie mit rein packen. Dann gibt es keinen Zweifel mehr an der Ordnungsmäßigkeit der Verpackung. Hier mal die Verpackungstipps von DHL: www.dhl.de/dhl?tab=1&skin=hi&check=yes&lang=de_DE&xmlFile=3002642 Also Luftpolsterfolie und noch mehr Luftpolsterfolie. Dann ist es gut verpackt.

Zeitungspapier wird nicht annerkannt als Verpackungsmaterial. Selbst wenn damit das halbe Paket ausgefüllt ist.

Hoffe es geht schnell bei dir.

Gruß
Smatjes

Ich glaub, um es perfekt zu machen, müsste man einen Kasten bauen und einen Innenkasten, der durch Federn mit dem äußeren verbunden ist, damit alles im Sturz- oder Wurffall ausschwingen kann.
Miene Frage ist an der Stelle: Wie bekommen die Verkäufer wie ToKo und seine Kollegen die Instrumente? Sie fliegen ihnen ja nicht zu und von Postwurfschäden hab ich da noch nie was gehört.

Moin Moin,

mein Bari kam auch per DHL ohne Koffer. Ich hatte mir ernsthafte Gedanken gemacht, ob das gut geht. Das Horn war in eine Art Luftmatratze eingewickelt, die man aufblasen konnte, der Restraum vom Karton war mit Kunststoffchips verfüllt. Fazit: Null Probleme.

Gruß nando

Hallo,

Nando sagt es...genau das ist der unterschied...KEIN Koffer...großer Karton und viele Styroporchips...

meist verursacht der Koffer die Beschädigungen..

Gruß
Mario

Hmm.. Wenn der Koffer beim Versand die falsche Verpackung ist, ist er es vielleicht auch beim "Nur so"-Transport? ???

Das ist so wohl nicht richtig. In den alten Koffern liegen die Instrumente nicht bombenfest drin. Man sollte sie also erst verpacken (Luftpolsterfolie umwickeln und dann in den Koffer legen. Dann noch mal den Koffer mit Luftpolsterfolie umwickeln und in einen Karton packen. Lücken mit Flips auffüllen. Dann kann nix passieren, auch nicht durch den Koffer.

Und ja, ich halte Koffer, in denen ein Sax nicht rundherum gepolstert liegt, für wenig geeignet für den Transport.
JEs

danke erstmal für die beiträge,

es geht weiter, der jeweils eingerückte beitrag ohne "ich", ist die antwort der post, aber alles in steno version, damit ihr auch zum abendessen kommt. (in Klammer mein kommentar)

anruf heute morgen gegen 9.10

guten tag wir haben da.... dann schlatet sich eine weitere männliche stimme ein und informiert mich darüber dass ein azubi mit mit gesprochen hat und er jetzt übernimmt wegen überforderung. ja wo sei denn das paket und der inhalt

ich: davon wurde mir nicht gesagt, ich war mit ALLEM bei der filiale die hat einen formular aufgenommen.
ich möge das formular mal holen.
ich: habe keinen durchschlag bekommen
das gibt es nicht, die formulare haben zwei durchschläge
ich: das war eine copie von einer copie und kein durchschlag
das kann nicht sein
ich: doch , sonst könnten sie ja nicht jetzt anrufen
ach ja, aber es müßte dreifach sein
wann ich das paket bekommen hätte
ich: am 2.8. hat es meine frau entgegengenommen.
und da war es schon beschädigt ? (das war eine frage!!)
ich: ich konnte es abends auspacken und habe die beschädigung gesehen.
warum ich es dann erst am 5.8. zur post gebracht habe und reklamiert??
ich: weil ich mit dem verkäufer kontakt bekommen wollte und ihm gesagt habe was passiert sei. erhat mir geraten dass ich zur post soll
sie wissen dass in 7 tagen das ganze zu melden ist
ich: ja seit eben als sie mir es gesagt haben.
sie müssen das pakt umgehend wieder verpacken und bei der postfiliale abgeben. ich empfehle ihnen eine größere filiale, die kleinen iwssen da nicht so bescheid.
ich: und wie soll ich das paket verpacken?
so wie es war ( ist doch echt lustig oder ) und machen sie eine erklärung dazu wie sie es beurteilen.
ich: gut wie lange dauert das ?
können wir nicht sagen, sie erhalten bescheid.
ich: bekomme ich das saxophon wieder?
das könne ner nichrt garantieren, es gibt ja auch höhere gewalt
ich: wohin schicke ich es?
das macht die filiale für sie.
ich: wie heißen sie und wie kann ich sie erreichen?
kühn mein name vom beschwerdemanagement, eine nummer kann ich ihnen nicht geben, ich kann ihnen auch nicht sagen wo ich sitze(!!!!!!!!) es ist in der nähe von düsseldorf.
ich: kann ich das paket dirket an eine servicezentrale senden?
nein das ist ein hochsicherheitstrakt (!!!!!!) da kommen sie nicht mal durch die türe
ich: gibt es aussendienstmitarbeiter die sich das bei mir anschauen können?
nein das gint es nicht, sie müssen senden.
ich: ist es gewährleistet dass ch das sax wieder sehe
sagte ich ihnen schon, wenn das auto abbrennt oder so was ( !!!!) ist es für immer futsch.
ich: kann ich es versichern bei der rücksendung?
nein, sie geben es ja bei der postfiliale ab und wir sind der garant
ich: und wenn dann das auto doch abbrennt? was krieg ich dann ?
naja bestenfalls das was der versender versichert hat.
ich: und wenn man mir das sax geschenkt hätte, dann ist es nichts wert oder wie?
- keine antwort-


dann hab ich 1 stunde und 20 minuten versucht das paket wiederherzustellen, ergebnislos!! und bin zur filiale gedüst, mit zwei zeugen im schlepptau, das gibt den nächsten bericht!

bis denne

intune

Hi intune,

gib das Teil bloß nicht gegen Quittung ab!!

Wenn es nicht so traurig wäre würde ich ja über Deine Zusammenfassung lachen können.

Viel Glück jedenfalls

JEs

P.S.: kannste nicht so einen kleine GPS-Wiederfindchip in die Kiste schmuggeln?